Rieltly На главную
RU
УкраїнськаUKEnglishENРусскийRU

Документ

Политика конфиденциальности

Документ сервиса Rieltly, приложения для риелторов. Последняя редакция: 30 октября 2026.

Это перевод для удобства. При расхождениях преимущество имеет украинская версия.

1. Кто мы

Сервис Rieltly (приложение для iPhone и Android, сайт rieltly.com и публичные страницы объектов на rieltly.com) предоставляет ФОП Мємєтов Арсен Ділявєрович (далее — «мы»). Контакт по вопросам персональных данных: support@rieltly.com.

  • Данные риелтора (аккаунт, агентство, подписка, обращения в поддержку): мы — владелец персональных данных.
  • Данные клиентов и собственников объектов, которые риелтор вносит в приложение: владелец — риелтор (или его агентство). Мы обрабатываем их от имени риелтора и только для работы сервиса.
  • Данные посетителей мини-сайтов, которые оставляют заявку: мы принимаем заявку и передаём её риелтору, опубликовавшему объект; дальше эти данные обрабатывает риелтор как владелец, а мы — от его имени.

2. Какие данные мы обрабатываем

  • Аккаунт риелтора: email, имя, телефон, город, название агентства, часовой пояс, язык, способ входа (email и пароль, Apple или Google). Если вы входите через Apple, мы храним токен Apple, чтобы отозвать доступ при удалении аккаунта.
  • Рабочие данные риелтора: объекты (тип, адрес, параметры, цена, описание, фото, статус), размещения на порталах (портал, пакет, стоимость, сроки, ссылки), расходы на рекламу, показы, сделки (этап, сумма, комиссия), заметки, настройки уведомлений.
  • Данные клиентов, которые вносит риелтор: имя, телефон, email, ники в Telegram, Viber или WhatsApp, роль (покупатель, арендатор, продавец, арендодатель), источник, запрос (тип объекта, район, бюджет, комнаты), статус, заметки, история показов и сделок.
  • Данные собственников объектов, которые вносит риелтор: имя, телефон, заметки. Эти данные хранятся отдельно от публичной страницы объекта и никогда на неё не попадают.
  • Заявки с мини-сайтов: имя, телефон, сообщение, удобное время показа (если указано), язык страницы, с какого объекта и каким путём (ссылка, QR-код) пришла заявка, необратимый хеш IP-адреса для защиты от злоупотреблений.
  • Публичные данные объекта на мини-сайте: всё, что риелтор включил для публикации, — фото, цена, параметры, описание, район или адрес (точность выбирает риелтор), имя, фото и контакты риелтора. Эти данные по замыслу доступны любому по ссылке.
  • Подписка: статус и сроки подписки, идентификатор покупки в App Store или Google Play. Данные банковской карты мы не получаем.
  • Обращения в поддержку: текст обращений, категория и вложения.
  • Технические данные: push-токен устройства, платформа и версия приложения; технические журналы сервера (время запроса, коды ошибок); отчёты о сбоях приложения: тип и текст ошибки, фрагмент стека, версия приложения, версия и платформа системы, язык, экран без параметров, случайный идентификатор установки (не идентификатор устройства). Имена, телефоны и адреса из таких отчётов автоматически удаляются; отчёты хранятся 90 дней.
  • Аналитика: обезличенные события использования приложения через Firebase Analytics: какие экраны открыты, ключевые действия (вход, начало пробного периода, покупка, создание объекта без его данных), модель устройства, версия системы, идентификатор установки приложения. Имена, телефоны, адреса и данные клиентов в аналитику не попадают. Отключить: Настройки → Конфиденциальность → «Анонимная аналитика».

Мы не собираем геолокацию устройства и рекламный идентификатор: карта на мини-сайте строится по адресу, который ввёл риелтор. Телефонная книга нам не передаётся: при импорте клиентов список контактов показывается только на вашем устройстве, а на сервер попадает лишь тот контакт, который вы сами выбрали. Мы не отслеживаем вас в других приложениях и на сайтах, не показываем рекламу и не продаём персональные данные.

3. Зачем мы обрабатываем данные

  • чтобы работал сервис: учёт объектов, размещений и расходов, клиенты, показы, сделки;
  • чтобы отправлять риелтору push-уведомления: об окончании размещения, показе, новой заявке, завершении пробного периода;
  • чтобы показывать публичные страницы объектов и принимать с них заявки;
  • чтобы проверять подписку и давать доступ к приложению;
  • чтобы отвечать на обращения в поддержку;
  • для безопасности, защиты от ботов и злоупотреблений, поиска ошибок;
  • чтобы улучшать приложение по обезличенной аналитике (если она не отключена).

Основания: исполнение договора с риелтором (условия использования), законный интерес (безопасность, аналитика), согласие (публикация фото и контактов риелтора на мини-сайте, аналитика). Для данных клиентов и собственников правовое основание обеспечивает сам риелтор.

4. Где хранятся данные

Данные приложения и файлы (фото объектов, вложения поддержки) хранятся в Supabase, в дата-центре в ЕС (Франкфурт). Каждое агентство видит только свои данные: это ограничение действует на уровне базы данных. Фото объектов, опубликованных на мини-сайте, отдаются через Cloudflare и кешируются на его серверах по всему миру.

Часть данных обрабатывают сервисы из раздела 5. Некоторые из них могут обрабатывать данные за пределами ЕС и Украины по собственным правилам защиты данных.

5. Кому передаём

  • Supabase — база данных, вход в аккаунт, хранилище файлов, серверные функции.
  • Apple — вход через Apple, оплата подписки в App Store, доставка push-уведомлений на iPhone.
  • Google — вход через Google, оплата подписки в Google Play, push-уведомления (Firebase Cloud Messaging), аналитика (Firebase Analytics).
  • Cloudflare — размещение сайта rieltly.com и мини-сайтов rieltly.com, кеширование фото, пересылка почты на support@rieltly.com и защита формы заявки от ботов (Cloudflare Turnstile: сервис видит IP-адрес и данные браузера посетителя страницы).
  • SendPulse — отправка служебных писем: подтверждение почты, восстановление пароля, предупреждения об удалении данных, ответы поддержки.
  • GitHub — хранение ежедневных зашифрованных резервных копий базы данных.

Покупки мы проверяем напрямую на серверах Apple и Google, без посредников. Порталы недвижимости (OLX, DIM.RIA, Rieltor.ua, LUN и другие) не получают от нас никаких данных: приложение не публикует объявления на порталах, а лишь ведёт учёт того, что риелтор разместил сам. Других получателей нет. Данные можем передать органам власти только в случаях, прямо предусмотренных законом.

6. Мини-сайты и форма заявки

Страница объекта по адресу rieltly.com публична: её видит каждый, у кого есть ссылка или кто отсканировал QR-код, и её могут индексировать поисковые системы. Что именно публикуется, решает риелтор: он может показывать только район вместо точного адреса, выключить страницу или перевести объект в архив — тогда страница сразу становится недоступной. Контакты собственника объекта, заметки, размещения и расходы на страницу не попадают никогда.

Форма заявки на странице защищена Cloudflare Turnstile. Заявка поступает риелтору, опубликовавшему объект, в приложение и push-уведомлением. Мы не звоним посетителям и не отправляем им сообщений. Если риелтор не принял заявку в течение 30 дней, имя, телефон и текст заявки обезличиваются, а через 90 дней запись удаляется. Если риелтор добавил вас как клиента, ваши данные дальше обрабатывает он — обращайтесь по ним в первую очередь к риелтору, контакты которого указаны на странице.

Для защиты от ботов и подсчёта просмотров мы храним необратимый хеш IP-адреса посетителя не дольше 2 дней. Сторонних cookie, рекламных трекеров и счётчиков на мини-сайтах нет.

7. Демо-режим

Если на экране входа есть кнопка «Посмотреть без регистрации», она создаёт временный анонимный аккаунт без email и пароля, заполненный примерами объектов. Демо действует 24 часа, после чего аккаунт и все изменения в нём удаляются автоматически. Демо не отправляет push-уведомлений, а мини-сайты демо-объектов недоступны публично. Чтобы ограничить злоупотребления, мы храним необратимый хеш IP-адреса, с которого запустили демо, не дольше часа.

8. Срок хранения

  • Пока действует аккаунт — все данные риелтора, его клиентов и собственников объектов.
  • После окончания подписки данные сохраняются, приложение работает только на просмотр. Мини-сайты объектов работают ещё 14 дней, затем страница показывает «Объявление недоступно». Данные остаются, пока вы не удалите аккаунт. Аккаунты, у которых 12 месяцев нет доступа к приложению, мы удаляем с предупреждением за 30 и 7 дней письмом на email аккаунта, push-уведомлением и в приложении.
  • После удаления аккаунта данные и файлы удаляются сразу (см. удаление аккаунта).
  • Заявки с мини-сайтов: обезличивание через 30 дней, удаление через 90 дней, если заявка не принята (раздел 6). Хеши IP посетителей — 2 дня.
  • Поддержка: вложения обращений удаляются через 30 дней после закрытия обращения, сами закрытые обращения — через 180 дней.
  • Подписки: записи о покупках в App Store или Google Play (идентификатор покупки, статус и сроки) после удаления аккаунта остаются без привязки к нему. Записи о завершённых или возвращённых подписках удаляются через 180 дней после последнего изменения, служебный журнал уведомлений магазинов — через 90 дней.
  • Отчёты о сбоях — 90 дней. Демо — до 24 часов (раздел 7).
  • Резервные копии базы данных: ежедневно, в зашифрованном виде, хранятся 30 дней. Файлы (фото, вложения) в копии не входят. Удалённые данные исчезают из копий не позднее чем через 30 дней.

9. Ваши права

Вы имеете право знать, какие ваши данные мы обрабатываем, получить их копию, исправить, удалить, ограничить обработку, отозвать согласие и пожаловаться Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека. Большинство данных вы можете посмотреть и изменить в приложении. С другими запросами пишите на support@rieltly.com.

Клиенты и собственники объектов обращаются по поводу своих данных в первую очередь к своему риелтору, ведь именно он их вносит. Посетители мини-сайтов, оставившие заявку, — к риелтору, контакты которого указаны на странице. Можно также написать нам, и мы передадим запрос риелтору или поможем сами.

10. Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в приложении или письмом: как удалить аккаунт.

11. Дети

Сервис предназначен для риелторов от 18 лет. Если риелтор вносит данные несовершеннолетнего, он отвечает за согласие родителей или законных представителей.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда на этой странице, с датой изменения вверху.